2013年5月29日，中国首（shǒu）部《美容（róng）院服务（wù）规范（fàn）》新闻（wén）发布会暨宣（xuān）传贯彻会（huì）在北京（jīng）京西宾馆召开。《美容院服务规范（fàn）》填补了美容业标准的空白，明确（què）规定了美容（róng）院的服务范围。

　　国家商务部、国家工信（xìn）部、全国工（gōng）商联等部门有关（guān）领导应邀出席，行业标准专（zhuān）家、行业代表、媒体记（jì）者近百（bǎi）人参加会议。

　　据悉（xī），《美容（róng）院服务（wù）规（guī）范》行业标准由全（quán）国工商联美容化（huà）妆品业商会起草，于2013年4月16日由国家商务部（bù）正（zhèng）式（shì）公告(2013年第21号)，2013年11月（yuè）1日正式实（shí）施。

　　商务部官员（yuán）解读“规范”

　　会上，国（guó）家商务（wù）部服务（wù）贸易司梁兆山处长解读“规范”八（bā）方面，并再次强调美（měi）容院是生活服务（wù），不是医（yī）疗（liáo）服务（wù）。

　　一（yī）、美容院的定位是生活服务、不是医疗（liáo）服务。

　　二、对美（měi）容（róng）院环境标准的要求。

　　三、对美（měi）容院（yuàn）服（fú）务内容的定位：面部、美体、SPA、塑身。

　　四、对经营场所的要求。

　　五、对服务用品、设施、设备的要求。

　　六、对服务流程（chéng）的要求（qiú）。

　　七、对从业（yè）人员的要求、特别强调（diào）持证上岗，管理人员，技术（shù）人员要有国家资（zī）质（zhì）、要（yào）有专（zhuān）业（yè）知识、要有皮（pí）肤判断能力。

　　八、对经营管理（lǐ）的（de）五个要（yào）求:

　　A、遵法诚信

　　B、客（kè）人要有知情权、质量、价格要经客人确（què）认再操（cāo）作。

　　C、保护客人（rén）隐（yǐn）私。

　　D、规范储值卡（kǎ）发放。

　　E、建立客人回访和质（zhì）量（liàng）跟踪。

　　梁兆山处长说（shuō），生活（huó）美容就是（shì）使（shǐ）用化妆或（huò）一般护理保养方法的修饰性美容（róng），同时包括美容知识咨询与指导、形象（xiàng）设计和美体（tǐ）等服务项目。也（yě）就是（shì）对人面（miàn）部及（jí）皮肤的保（bǎo）养、预防皮肤（fū）老化，在个人原有的基础上加以修（xiū）饰（shì），比如面部保养、美颈、美腿、化妆等。生（shēng）活（huó）美容对美容师的要求不是很高（gāo），只要掌握基本（běn）的专（zhuān）业知识，在获得有关部门认可的资格证书后（hòu）便可上岗工作（zuò）。

　　而医（yī）学美容是指（zhǐ）通过使用（yòng）手术、药（yào）物及（jí）物理等（děng）手段，以达到改（gǎi）变人体（tǐ）外部形态、色泽及部分改善其生（shēng）理功能，进而增（zēng）强人体外在（zài）美感为目（mù）的的修复和再造性美容（róng）。只（zhī）要对人体采（cǎi）用了侵入（rù）性手（shǒu）段，就应属于医学整形美容范畴，包括重睑形成术（shù）、假体（tǐ）植入术、药物及（jí）手（shǒu）术减肥、隆胸、三纹(纹眉、纹（wén）唇线、纹眼线)等等（děng）。

　　美容（róng）院服（fú）务内容的定位就是面部、美体（tǐ）、SPA、塑身几个方面。

　　社（shè）会上许（xǔ）多美容（róng）院招牌上明列的很多医疗美容项目（mù）如瘦脸（liǎn）、丰胸、纹眉（méi）、去除眼袋、美下颌、双眼皮、隆鼻、除皱等服务均属于违规、超范（fàn）围（wéi）经（jīng）营。实际上，美容院不是医疗机构，美容（róng）院（yuàn）的经营范围只是生活美容（róng）范畴，即面（miàn）部皮肤护（hù）理、美体、SPA、塑身等（děng）项目。美容院没有合法“身（shēn）份”提供医疗美容服务，只应该经营生活（huó）美容和美发项目。

　　与会（huì）者共谈美业规范大事

　　商务部服务贸易和商（shāng）贸服务司副司长王惠英：《美容院服务规范》适应我国美容服（fú）务业的快速发（fā）展（zhǎn）和广大消费者多样化的服（fú）务（wù）需（xū）求，填补了我国专业美容（róng）院服务基础性标准的（de）空白。美（měi）容服务业行业组织（zhī）和广大企业要以（yǐ）标准发布为契机，推进美容（róng）行业标准（zhǔn）化建（jiàn）设；以保护消费者权益为重点，推进行业规范自律；以优质服务（wù）活动（dòng）为（wéi）抓手，全（quán）面（miàn）提升行（háng）业社会（huì）形（xíng）象。

　　工信部消费品（pǐn）工（gōng）业司（sī）副（fù）司长（zhǎng）高延敏：对于全国工（gōng）商联美容（róng）化妆品业商（shāng）会（huì）能（néng）够积极主动（dòng）的将行业进行全面梳理和分析，从中（zhōng）找到规范行业（yè）的（de）解决办法（fǎ），给予高（gāo）度赞扬。目前在行（háng）业发（fā）展中还存（cún）在着一些不尽合理，不够完（wán）善（shàn）的（de）地方，例如监督体系、标准体系（xì）等。《美容院服务规范》的出台从服务角度，给了（le）消费者一（yī）个保障，也为化妆（zhuāng）品又（yòu）一个销售（shòu）渠（qú）道做好了（le）衔接与管理，切实与2008年工信部提出以“促发展、惠（huì）民生”工（gōng）作理（lǐ）念相（xiàng）吻合（hé）。

　　全国工商（shāng）联法律部副部长白（bái）莲湘：全国工商联作为（wéi）以非公有（yǒu）制企业和非公有制经济人士为主体的人民团体和（hé）商（shāng）会组织，负（fù）有引（yǐn）导并促进非（fēi）公有制企业健（jiàn）康（kāng）发展、非公有（yǒu）制（zhì）经济人士健（jiàn）康成长的职责（zé）。在健全劳动标准体（tǐ）系中（zhōng）大有可（kě）为：参与劳动标准立（lì）法；引导行业商会参与（yǔ）劳动标准制定，推（tuī）动行业标（biāo）准（zhǔn）制定（dìng）；指导企业完善（shàn）劳动定员定额标准（zhǔn），提升企业管理水平，引导企业贯彻（chè）执行基（jī）本劳动标准。

　　全（quán）国工商联美（měi）容化妆品业商会（huì）会长马娅：《美（měi）容院服务规范》的颁布（bù）是行业在服务上的一（yī）个深化，是（shì）规范美容服务行为、提高美容服（fú）务质量、维（wéi）护美容市场（chǎng）秩序的（de）重要举措。要求商会全体会员（yuán）和从（cóng）业人员要以宣贯《美容院（yuàn）服务规范》为契机，认（rèn）真响应（yīng）商务部号召，深入开（kāi）展以学标、贯标为（wéi）主要手段的优质服务活动。要发（fā）出（chū）一个《规范（fàn）化、标准服务（wù）倡议书》，建立一个自查、抽查、展示、评估（gū）、表彰（zhāng）激励的平台，培训一支高素质的专家队伍，树立（lì）一批（pī）优质服务的先进（jìn）典型，形（xíng）成一种团结协（xié）作推（tuī）动行业进步的合力。

　　全国工商联美容（róng）化妆品业（yè）商会（huì）专家委员会（huì）主任杨志刚（gāng）：为贯（guàn）彻国家“十二五”发展（zhǎn）规划关于（yú）大力（lì）发展生（shēng）活服（fú）务业，建立健全（quán）服务业标准体系的（de）要求，促进美容服务（wù）业（yè）标准化建设，商会专家委（wěi）员会潘晓（xiǎo）明（míng）、刘玮、闫世翔、许（xǔ）景权以及会员（yuán）代表张春彦、黄晓惠、刘相秀等（děng）组成标准起草组（zǔ），经认真调研论（lùn）证和反复修（xiū）改完善，最终（zhōng）通过评定（dìng）成文（wén）。该标（biāo）准对美（měi）容（róng）经营服务场（chǎng）所、美容（róng）服（fú）务用品（pǐn）及设施设备、美容（róng）院主要服务（wù）内容及主要环节（jiē）提（tí）出了标准化要求，对（duì）美容经营服务（wù）人员、美容经营服务行为和美容经营（yíng）服务（wù）管（guǎn）理明确了基本规范。